Σύγχρονο Ξενοδοχειακό Τηλεφωνικό Κέντρο: Γιατί η επιλογή της σωστής λύσης είναι στρατηγική απόφαση για κάθε μονάδα.

Η επικοινωνία σε ένα ξενοδοχείο αποτελεί τη «ραχοκοκαλιά» της λειτουργίας του.

Από τη στιγμή που ένας επισκέπτης καλεί για κράτηση μέχρι τη διαχείριση των αιτημάτων του κατά τη διαμονή, το τηλεφωνικό σύστημα πρέπει να λειτουργεί αδιάλειπτα. Στην Digimark, προσφέρουμε ένα σύγχρονο Cloud Τηλεφωνικό Κέντρο, σχεδιασμένο να ανταποκρίνεται στις υψηλές απαιτήσεις του κλάδου του Τουρισμου.

Οι προκλήσεις της σύγχρονης τουριστικής μονάδας

Μέσα από την πολυετή εμπειρία μας, έχουμε εντοπίσει τις κύριες προκλήσεις που αντιμετωπίζουν οι ξενοδοχειακές επιχειρήσεις:

• Απομονωμένα Συστήματα (Silos): Όταν το τηλεφωνικό κέντρο δεν επικοινωνεί με το PMS, οι διαδικασίες Check-in/out καθυστερούν και οι χρεώσεις κλήσεων συχνά χάνονται ή καταγράφονται λάθος.
• Υψηλά Λειτουργικά Έξοδα: Οι παραδοσιακές γραμμές και τα κλειστά συστήματα συνεπάγονται υψηλά πάγια και δαπανηρά συμβόλαια συντήρησης.
• Περιορισμένη Κινητικότητα Προσωπικού: Σε ένα resort ή μια πολυεπίπεδη μονάδα, το Housekeeping και η Τεχνική Υποστήριξη πρέπει να είναι προσβάσιμοι παντού.
• Ο Φόβος της Τεχνικής Ασάφειας: Η έλλειψη άμεσης και εξειδικευμένης υποστήριξης, ειδικά κατά την high season, αποτελεί τον μεγαλύτερο κίνδυνο για την εύρυθμη λειτουργία.

Η Ολοκληρωμένη Πρόταση της Digimark:

Σλημερα, το Cloud Τηλεφωνικό Κέντρο καταργεί τους περιορισμούς των παραδοσιακών εγκαταστάσεων και προσφέρει απόλυτο έλεγχο στον ξενοδόχο:

1. Πλήρης Διασύνδεση με το PMS σας: Οι λύσεις μας ενοποιούνται άμεσα με τα δημοφιλέστερα λογισμικά (όπως Protel, Fidelio κ.α.), επιτρέποντας αυτόματο billing, αναγνώριση ονόματος πελάτη στη Reception και ενημέρωση status δωματίου από το Housekeeping.
2. Mobility & Ενοποιημένη Επικοινωνία: Με τη χρήση εξειδικευμένων εφαρμογών για smartphones, το προσωπικό σας παραμένει συνδεδεμένο στο εσωτερικό δίκτυο σε όλη την έκταση του ξενοδοχείου, βελτιώνοντας δραματικά τους χρόνους απόκρισης.
3. Μείωση Κόστους με DigiVoIP: Μέσω της τεχνολογίας VoIP, εξαλείφουμε τις περιττές αναλογικές γραμμές και προσφέρουμε ανταγωνιστικές χρεώσεις, εξασφαλίζοντας γρήγορη απόσβεση της επένδυσης.

Γιατί να εμπιστευτείτε την Digimark ?

Στην Digimark, ως Systems Integrator με πολυετή παρουσία στην ελληνική αγορά, δεν είμαστε απλώς ένας προμηθευτής λογισμικού:

• Σχεδιασμός End-to-End Λύσεων: Αναλαμβάνουμε τα πάντα, από τη μελέτη της δικτυακής υποδομής και το Wi-Fi, μέχρι την τελική παραμετροποίηση του Cloud κέντρου σας.
• Εγγυημένη Υποστήριξη 24/7: Οι πιστοποιημένοι μηχανικοί μας επιβλέπουν την υποδομή σας, διασφαλίζοντας ότι η επικοινωνία σας θα παραμείνει ενεργή κάθε στιγμή της σεζόν.
• Ενιαίο Σημείο Ευθύνης: Ως Systems Integrator, προσφέρουμε μια ολιστική προσέγγιση όπου η τηλεφωνία, η IT υποδομή και το λογισμικό συνεργάζονται άψογα κάτω από τη δική μας επίβλεψη.

Η μετάβαση σε ένα Cloud Τηλεφωνικό Κέντρο δεν είναι μια απλή τεχνική αλλαγή. Αποτελέι στρατηγική κίνηση εκσυγχρονισμού που αντανακλάται άμεσα στην ικανοποίηση του πελάτη και την κερδοφορία της επιχείρησής.